1. Aceptación de los Términos Al acceder, registrarse y suscribirse a los servicios de Whatsenbot Pro (en adelante, «la Plataforma»), el usuario acepta estar plenamente sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Descripción del Servicio Whatsenbot Pro es una plataforma integral de marketing, automatización y gestión de comunicaciones multicanal (WhatsApp y Telegram). La Plataforma ofrece herramientas de creación de campañas, chatbots inteligentes con respuestas por palabras clave, validación de números, gestión de plantillas y administración de equipos mediante roles y autorizaciones. Whatsenbot actúa como un proveedor de software y no como el emisor final de los mensajes.

3. Uso Aceptable y Cumplimiento Normativo (Anti-Spam) El usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma está condicionado al cumplimiento estricto de las Políticas de Mensajería y Comercio de Meta. Queda terminantemente prohibido el uso de Whatsenbot Pro para:

• El envío de correo no deseado (spam), mensajes masivos no solicitados o acoso.
• La transmisión de contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Realizar prácticas que puedan resultar en el bloqueo del número emisor, la suspensión del webhook o el baneo de la cuenta por parte de los proveedores de las API (Meta, Telegram, etc.). Whatsenbot Pro se reserva el derecho de suspender o cancelar de manera inmediata y sin previo aviso cualquier cuenta que infrinja estas normativas, sin obligación de reembolso alguno.

4. Planes, Facturación y Límites de Suscripción Nuestros servicios se ofrecen bajo un modelo de suscripción mensual o anual, estructurado en diferentes planes.

• Límites del Plan: Cada plan está sujeto a cuotas específicas que incluyen, pero no se limitan a: cantidad de mensajes permitidos por mes, número de canales/cuentas conectadas, y cantidad de chatbots o agentes activos.
• Excedentes: Si el usuario excede el límite de mensajes o recursos de su plan actual, el servicio de envío o las funcionalidades adicionales podrán pausarse hasta que se realice un upgrade (mejora) a un plan superior o inicie el siguiente ciclo de facturación.
• Pagos y Renovación: Las suscripciones se renuevan automáticamente. Es responsabilidad del usuario gestionar la cancelación de su plan antes del siguiente ciclo de corte si no desea continuar con el servicio. No se emiten reembolsos por periodos parciales no utilizados.

5. Gestión de Cuentas y Roles de Equipo Whatsenbot Pro permite la colaboración en equipo mediante la asignación de roles. El administrador principal de la cuenta es el único responsable de la seguridad de sus credenciales, la gestión de tokens de conexión y todas las acciones realizadas por los agentes o miembros del equipo autorizados dentro de su entorno.

6. Disponibilidad de la Plataforma y Limitación de Responsabilidad La plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Whatsenbot Pro realiza sus mejores esfuerzos para mantener el servicio activo y seguro; sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido.

• Dependencia de Terceros: El funcionamiento de Whatsenbot Pro depende de la estabilidad de las APIs de terceros (Meta, Telegram, proveedores de enrutamiento y firewalls). No nos hacemos responsables por caídas, retrasos en la entrega de mensajes, o desconexiones causadas por cambios en las políticas o fallos técnicos de estas plataformas externas.
• No asumimos responsabilidad por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes o daños indirectos derivados de interrupciones del servicio o configuraciones erróneas por parte del usuario.

7. Propiedad Intelectual Todo el código, diseño, logotipos, textos e interfaces gráficas de Whatsenbot Pro son propiedad exclusiva de la empresa. Se le otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras mantenga una suscripción activa. El usuario conserva la propiedad total sobre sus bases de datos, contactos y el contenido de sus mensajes.

8. Modificaciones a los Términos Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través del panel de control de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de Whatsenbot Pro tras la actualización implica la aceptación de los nuevos términos.